培训会上，市邮政管理局通报了2023年1月12345热线对全市邮政快递业工单的受理情况，对邮政管理部门关于12345热线转办工单受理条件、工单答复时限、工单答复内容等进行了详细说明。市12345热线结合典型案例，对申诉答复注意事项、答复要点进行了培训讲解。会议强调，全市寄递企业要高度重视12345热线转办工单受理、办理工作，一是提高服务意识，增强做好申诉工作的责任感、使命感，用心用情解决用邮群众合理诉求；二是畅通投诉渠道，加大寄递企业官方网站、服务热线、官方微信公众号等投诉渠道的宣传力度，及时妥善解决投诉，提升人民群众用邮体验；三是重视丢件问题，要针对高价值邮件快件丢失损毁问题，组织开展内部调查，查明丢失环节与责任人员，妥善做好赔偿协商工作。

接下来，市邮政管理局将继续加强申诉处理工作，充分发挥申诉调解作用，切实维护人民群众用邮权益，为推动beat365手机下载_365bet手机端_仿bus365邮政快递业高质量发展提供坚实保障。

（市邮政管理局供稿）