用户须知

1、受理范围

beat365手机下载_365bet手机端_仿bus36512345政务服务便民热线通过电话、网络、微信等方式登记市民有关政务咨询、投诉、举报、意见和建议等非紧急类事项，具体受理登记范围为：
（一）属于本市行政管辖范围的公共政策和政府工作等咨询;
（二）属于本市行政管辖范围的社会救助、社会保障等求助；
（三）属于本市行政管辖范围的行政管理、公共服务等投诉举报；
（四）对属于本市行政管辖范围的各级政府有关部门及其下设机构，国家部委和广东省有关部门驻汕单位，其他具有行政管理、公共服务职能的企事业单位等的意见建议；
（五）其他应由 12345 热线接诉的事项。

对于反映下列内容的诉求事项，beat365手机下载_365bet手机端_仿bus36512345政务服务便民热线不予受理登记：

（一）不属于本市行政管辖范围的事项；
（二）属于党委、人大、政协、法院、检察院、民主党派、社会团体等单位职责范围的事项；
（三）属于军队、武警等部队职责范围的事项；
（四）属于 110、119、120、122 等紧急热线职责范围的事项；
（五）通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、信访、政府信息公开等程序正在办理或已经办结的事项，或应当通过上述程序处理的事项；
（六）正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新情况、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；
（七）故意占用 12345 热线语音或互联网等诉求渠道、反映无实质诉求内容的事项；
（八）违反法律法规规章、社会公序良俗的事项；
（九）损害自然人、法人和其他组织合法权益的事项；
（十）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；
（十一）其他不应由 12345 热线接诉的事项。

2、注意事项

（一）请市民保存好诉求编号及验证码，以便查询办理结果。
（二）投诉举报类诉求件请市民留下真实的联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的IP地址和邮箱地址受到保护。
（三）市民需承担因您诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
（四）请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345系统不予受理。